S7 Airlines: Annullierung und Verspätung des Fluges der Fluggesellschaft

Fluggesellschaften haben mehr Probleme, als Sie vielleicht denken. Das Luftfahrtgeschäft ist mit Risiken behaftet und die Anzahl der Faktoren, die die Profitabilität beeinflussen, ist unkalkulierbar. Auch Annullierungen und Verspätungen von Flügen mit S7 Airlines sind nicht ausgeschlossen. Flugzeuge neigen zu Pannen, manchmal aufgrund von Inkonsistenzen bei den Flughafendiensten, Personalstreiks oder Störungen des internationalen SITA-Systems, das die Branche mit Kommunikation versorgt. Jeder leidet darunter, und die Passagiere müssen ihre Verluste irgendwie kompensieren.

Warum S7 so attraktiv ist

Seit Beginn seiner Tätigkeit auf dem Markt hat sich dieses Unternehmen aufgrund der Qualität der angebotenen Dienstleistungen den Respekt der Passagiere erworben. Die Holding der S7 Group ist nach Größe und Leistungsfähigkeit die zweitgrößte des Landes und die Liste ihrer Vorteile ist beeindruckend:

• Eine Vielzahl von Bereichen (einschließlich Tochtergesellschaften und Partner - mehr als tausend).
• Eine relativ neue Flugzeugflotte (Durchschnittsalter knapp über 10 Jahre).
• Pünktlichkeit, anerkannt als die beste unter den russischen Fluggesellschaften. S7-Flugverspätungen sind am geringsten.
• Der Status der technologisch fortschrittlichsten Fluggesellschaft in Russland.
• Flexible Tarifpläne.
• Der Umsatz.
• Eigenes Bonusprogramm und Mitgliedschaft in der Allianz, die die Nutzung von Partnerprivilegien garantiert.

Mehr als 10 Millionen Menschen nehmen jedes Jahr die Dienste dieses Unternehmens in Anspruch. Dies sagt viel mehr über den Träger aus als unsere kurze Liste seiner nachgewiesenen Vorzüge. Finden Sie heraus, warum sowohl Spezialisten als auch Touristen S7 Airlines bevorzugen.

Tickets kaufen

Sie können ein Ticket für einen Flug einer sibirischen Fluggesellschaft tatsächlich am Ticketschalter des Flughafens, in einer Repräsentanz oder einem S7-Büro, bei Partnern, in Reisebüros und auf Online-Ressourcen von Drittanbietern kaufen. Die bequemste Option ist jedoch die offizielle Website des Spediteurs. Es gibt eine bequeme Suche, eine vollständige Liste der Tarife, eine Auswahl von Verbindungen ist möglich und der volle Preis des Tickets wird sofort angezeigt. Der Aktionsalgorithmus ist einfach. Notwendig:

1. Öffnen Sie die Seite, geben Sie Richtung, Datum, Datum, Fahrgaststatus an und aktivieren Sie die Suche.
2. Wählen Sie einen passenden Flug zum angegebenen Datum aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Sie können sich sofort mit den Konditionen, dem Preis vertraut machen, den Tarif verbessern, zusätzliches Gepäck kaufen und die Hotel- und Autobuchung nutzen.
3. Bezahlen Sie bequem, erhalten Sie einen Kaufbeleg und eine Reiseroutenquittung, die für den Check-in für den Flug erforderlich ist.

Alles ist einfach und unkompliziert. Erfahren Sie vor der Buchung mehr darüber, wie Sie Tickets bei S7 Airlines kaufen.

Flugcheck

Auf der Hauptseite der Website der Fluggesellschaft befindet sich der Abschnitt "Flugstatus" und im Abschnitt "Informationen" ein "Flugblatt". Tatsächlich sind dies zwei Eingänge zum gleichen Service, mit denen Sie den Status des ausgewählten Datums, Details, die voraussichtliche Abflug- und Landezeit des Flugzeugs und sogar den Namen der Fluggesellschaft, die einen bestimmten Flug durchführt, erfahren können Nummer oder Richtung.

Wenn auf der Fluglinie ein Briefumschlagsymbol angezeigt wird, ist ein Abonnement für den Erhalt von Statusinformationen verfügbar. Wenn Sie den Service abonnieren, erhalten Sie bis zur Landung des Flugzeugs kostenlose SMS an Ihr Telefon oder Ihre E-Mail-Adresse. Der Zugriff auf den Dienst ist auch über die im App Store und Google Play präsentierte mobile Anwendung des Unternehmens möglich. Im Bereich "Meine Buchungen" finden Sie detaillierte Informationen zu Ihrem gerade gebuchten Flug.

S7 ist Mitglied der Oneworld-Allianz und unterliegt einer Unternehmensrichtlinie für Passagierbeziehungen, die die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens berücksichtigt. Fragen mit russischen Kunden werden in unseren Rechtsakten berücksichtigt:

• Bundesgesetz Nr. 60-FZ "Luftverkehrsgesetz der Russischen Föderation".
• Verordnung des Verkehrsministeriums Nr. 82 vom 28. Juli 2007 "Über die Genehmigung der Bundesluftfahrtvorschriften (FAP)".
• Bundesgesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte".
• Das Bürgerliche Gesetzbuch der Russischen Föderation.

Darüber hinaus werden bei der Durchführung von Flügen aus Europa rechtliche Aspekte durch die Verordnung EG Nr. 261/2004 vom 11.02.2004 geregelt, die das Verfahren zur Entschädigung und Hilfeleistung für Fluggäste regelt.

Die Entschädigung für den verspäteten Flug von S7 Airlines und die Sorgfaltspflicht des Unternehmens für die Passagiere sind gesetzlich verankert und die Website beschreibt detailliert die Rechte der Kunden. Der Frachtführer ist jedoch von der Haftung befreit, wenn sein Verschulden nicht nachgewiesen werden kann. Das heißt, wenn die Verspätung oder Annullierung des Fluges verursacht wird durch:

• höhere Gewalt oder höhere Gewalt (wir sprechen von Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Vulkanausbrüchen, Bränden usw.);
• Anforderungen des Staates, soziale / politische Instabilität (Streiks, öffentliche Unruhen, Feindseligkeiten);
• unvorhergesehene Flugzeugausfälle oder Änderungen der Wetterbedingungen;
• Zwangsmaßnahmen der Sicherheitsdienste (zusätzliche Kontrollen im Zusammenhang mit der terroristischen Bedrohung, Ausschiffung eines Rowdys usw.).

Für europäische Reiseziele wird keine Entschädigung gewährt, wenn:

• Der Flug wurde verschoben, der Fluggast wurde jedoch spätestens 14 Tage vor der voraussichtlichen Abflugzeit darüber informiert.
• Eine Alternative wurde 7-14 Tage vor dem geplanten Flug mit Abflug 2 Stunden vor dem geplanten Flug und Ankunft mit einer Verspätung von nicht mehr als 4 Stunden angeboten.
• Es wurde eine Option vorgeschlagen, die früher als 7 Tage vor dem planmäßigen Flug liegt, mit der Sie eine Stunde früher abheben und Ihr Ziel mit einer Verspätung von weniger als 2 Stunden erreichen können.

Entschädigung erhalten

Zunächst sollten Sie sich immer an den Unternehmensvertreter wenden. Sie können das Hotline-Telefon nutzen. Das Verfahren zur Geltendmachung eines Anspruchs und die Höhe der Entschädigung richten sich nach dem Gerichtsstand des Abflug-/Ankunftsorts.

Laut FAP wird die Forderung direkt am Flughafen und in Ermangelung einer solchen Möglichkeit per Einschreiben an die gesetzliche Adresse des Beförderers an die Vertreter des Unternehmens übermittelt.

Du wirst brauchen:

• Kopien von Tickets mit entsprechenden Markierungen.
• Belege für unvorhergesehene Ausgaben - Belege für Verpflegung, Unterkunft, Transport usw. sowie damit verbundene Verluste / immaterielle Schäden aufgrund des Verschuldens des Unternehmens (alle anderen Tickets, Einladungen usw.).

Der Anspruch auf Entschädigung bleibt für 6 Monate bestehen. Für internationale Flüge - zwei Jahre. Gemäß unserem Air Code muss die Antwort der Fluggesellschaft spätestens 30 Tage nach Eingang der Reklamation bekannt sein. Gelder werden innerhalb von 2-6 Monaten (auf eine Plastikkarte - innerhalb von 15 Tagen) zurückerstattet. Wenn es keine Antwort gibt oder nicht zufriedenstellend ist, können Sie innerhalb von 3 Jahren nach dem Ereignis vor Gericht klagen.

Wenn ein Ticket über eine Website oder ein Contact Center gekauft wurde, muss ein Antrag per E-Mail an das Contact Center gesendet werden. Alle nicht genutzten Streckenabschnitte werden auf das Konto zurückerstattet, von dem das Ticket bezahlt wurde.

Wenn die Route genutzt werden soll, muss der Antrag nach dem Flug gesendet werden. Ein Verstoß gegen die Reihenfolge der Nutzung von Streckenabschnitten ist untersagt. Wenn Sie ein Ticket in einem Reisebüro, Büro oder über eine Internet-Ressource eines Drittanbieters kaufen, müssen Sie sich an den Agenten wenden, über den das Ticket erhalten wurde. In Ermangelung einer solchen Möglichkeit ist es zulässig, sich an die Geschäftsstellen und das Contact Center von S7 zu wenden.

Wenn Sie einen Flug mehrere Tage im Voraus stornieren, können Sie sich auf Folgendes verlassen:

• Alternative ohne Änderung des Ankunftsortes.
• Volle Erstattung.

Bei Verspätung des Fluges können Sie das gesamte nicht genutzte Ticket unfreiwillig zurückerstatten. Flugausfälle oder Umbuchungen am Abflugtag lassen auf eine Alternative ohne Mehrkosten hoffen. Bei Verkürzung der Reise können Sie die Erstattung des gezahlten Geldes für alle nicht in Anspruch genommenen Leistungen verlangen.

Sie können eine Entschädigung selbst oder mit Hilfe eines spezialisierten Dienstes (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-Refund) geltend machen. Wenn das Geld nicht zurückerstattet wird, müssen Sie vor Gericht gehen. Nach Art.15 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ wird der vom Beförderer verursachte moralische Schaden ersetzt, wenn seine Schuld nachgewiesen wird. Die Höhe wird vom Gericht bestimmt.

Fahrgastrechte

Bei Flugverspätung hat der Fluggast das Recht auf kostenlose Umbuchung auf einen anderen Flug (nach Verfügbarkeit) in gleicher Richtung oder Rückflug.

Um Ihre Reservierung zu ändern, wird empfohlen, die Verkaufsstelle des Tickets oder das Contact Center telefonisch unter 8 800 700-0707 (kostenloser Anruf innerhalb Russlands), +7 495 783-0707 (in Moskau) zu kontaktieren. Sie können das Feedback-Formular auf der Website verwenden.

In diesem Fall erhalten Sie laut FAP kostenlos:

• ein Platz im Lagerraum;
• Zugang zum Mutter-Kind-Zimmer;
• mit einer Verspätung von mehr als 2 Stunden - 2 Telefon- / E-Mail-Anrufe und Getränke;
• wenn Sie länger als 4 Stunden warten - Mahlzeiten (dann alle 6 Stunden);
• mit einer Verspätung von mehr als 8 Stunden (6 Stunden nachts) - ein Hotel;
• Transport zum Hotel und zur Abreise.

Wenn das Unternehmen keine Dienstleistungen erbringt, können diese bezahlt und die Schecks dem Schadensersatzanspruch beigefügt werden. Laut FAP erhalten Sie bei einer Flugverspätung aufgrund des Verschuldens der Fluggesellschaft:

• 25% des Mindestlohns (2372 Rubel) pro Stunde Verspätung (nicht mehr als 50% des Ticketpreises);
• 3% des vollen Ticketpreises pro Stunde Verspätung.

Nach EU-Vorschriften wird bei einer Verspätung der Ankunft eines Flugzeugs von 3 oder mehr Stunden eine finanzielle Entschädigung fällig, die sich nach der Entfernung zwischen den Abflug- und Landeflughäfen in Luftlinie richtet:

• bis 1500 km - 250 €;
• 1501-3500 km - 400 €;
• über 3500 km - 600 €.

Bei einer Verspätung von 5 Stunden kann der Flug storniert werden. In diesem Fall umfasst die Entschädigung die Kosten für Tickets:

• ganz oder für nicht genutzte Streckenabschnitte;
• ganz, wenn die Bedeutung des Fluges verloren geht;
• zum Abfahrtsort, wenn die Verbindung verpasst wird.

Zahlungen erfolgen innerhalb von 7 Tagen. Bei verpasstem Anschluss wird ein Sitzplatz für den nächsten Flug und Hilfestellung am Flughafen bereitgestellt. Obligatorische Zusatzleistungen sind hier die gleichen wie in Russland, ihre Bereitstellung hängt jedoch auch von der Länge der Strecke ab:

• bis 1500 km mit einer Verspätung von 2 Stunden;
• 1500-3500 km mit einer Verspätung von 3 Stunden;
• 3500 km oder mehr und 4 Stunden Verspätung.

Eine Stornierung der Anmeldung für einen S7-Flug nach Europa aufgrund fehlender freier Sitzplätze bedeutet keine finanzielle Entschädigung. Wenn ein Flug nach Russland unterbrochen wird, ist ein kleiner Betrag erlaubt, aber es ist besser, einem alternativen Flug zuzustimmen. Geschieht dies aufgrund einer Verspätung eines Fahrgastes, kann das Geld nur mit einem Abzug von 25 % des Ticketpreises zurückerstattet werden.

Abschluss

Bei S7 Airlines werden Vergütungsfragen genauso geregelt wie bei anderen Unternehmen – es gibt nur ein Gesetz. Sie sollten sich an die Mitarbeiter des Spediteurs wenden und Verstöße dokumentieren. Um nicht vom Check-in für den Flug entfernt zu werden, sollten Sie im Voraus am Flughafen eintreffen. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, den Flug zu verfolgen.